Creando Valor en 2021

El profesor Karl Eric Sveiby define la gestión de conocimientos como el arte de crear valor mediante la consolidación de los activos intangibles. Ese “Good Will” no se encuentra en los estados financieros, ni tampoco reflejados en el balance general. Representa el Capital Intelectual de la empresa, que lo componen tres bases sólidas y a la vez frágiles: las relaciones con los clientes y los colaboradores externos, estructura y procesos y lo más importante, nuestra gente. En la era de conocimientos los activos intangibles o nuestro Capital Intelectual tienen el mayor valor que los tangibles. Los retos que las organizaciones puedan tener como consecuencia de falta de gestión de conocimientos, se evidencian particularmente en los tiempos disruptivos. El éxito consiste en un crear clima favorable para incentivar la creatividad de nuestros colaboradores, en construir la cultura de confianza, educación, comunicación y mejoras continuas para asegurar la competitividad, continuidad y la innovación.

En la década de los 90 se entendía que los sistemas de gestión de documentos, como por ejemplo Worldox o netDocuments, tendrían la función de captar, almacenar y distribuir los conocimientos explícitos y que los sistemas y el uso de tecnología era el fundamento de una efectiva gestión de conocimientos. Aunque los sistemas de información y los documentos electrónicos continúan siendo una parte importante, los portadores de los conocimientos tácitos con nuestra gente, con ellos inicia y terminal la llamada “espiral de conocimientos” según Nonaka, quien es considerado uno de los creadores de la teoría sobre las empresas creadoras de conocimientos. Esos conocimientos propios o llamado “know how” son difíciles de captar en los procesos o en los sistemas, se refieren al conjunto las habilidades, experiencias aprendizajes que ayudan en las soluciones de los problemas o en la toma de decisiones. A través de la interacción con los demás colegas a lo interno y mediante la colaboración a lo externo de las organizaciones, se crean nuevos conocimientos. Las organizaciones exitosas se preocupan por la educación continua de sus colaboradores, asegurando así contar con los mejores talentos alineados en la misión de ofrecer valor a sus clientes.

Soluciones innovadoras a los problemas complejos de los clientes son el resultado de la interacción de los equipos creativos, multigeneracionales y multiculturales, dentro de una estructura horizontal diseñada para asegurar la comunicación, coordinación e integración efectiva de los esfuerzos en todos los departamentos y áreas a lo interno. En una firma de abogados que esta orientada al cliente, significa que todos los colaboradores, áreas, legal y administrativa y niveles mantienen autoridad y las tareas compartidas, el ambiente es relajado y comunicación es continua y de doble vía. Un ambiente de flexibilidad promueve trabajo en equipo y la colaboración y con ello la capacidad de adaptarse rápidamente a los tiempos de cambio.

Como decía una colega, los conocimientos explícitos se han vuelto un commodity, refiriéndose a cada vez mayor acceso a la información, Big Data, el Internet de las cosas, robótica, inteligencia artificial, simulación de procesos, gamificación, inteligencia operacional, computación cuántica, impresión 3D, para mencionar algunas. Profesor Steve Blank señala que la innovación continua es la parte integral de los procesos de una organización. El indica que las organizaciones que carecen de un proceso formal de innovación, las aprobación en los proyectos tienden a basarse en quien tiene la mejor dispositiva, habilidad de demostración o “quien presiona más duro”. En cambio, una de las características de las organizaciones exitosas es el compromiso de su gente en ir identificando y cerrando brechas en los tres ejes de gestión de conocimientos: orientación al resultado, procesos y la tecnología. Pero también el compromiso de sus líderes para apoyar las iniciativas de sus talentos y de compartir sus conocimientos tácitos a través de los programas de mentoring.

El año 2020 fue de resiliencia en los tiempos de cambio y la transformación hacia la digitalización. Beatriz Gonzalez en el 2018 indica que “Las máquinas son buenas contestando preguntas, los humanos somos imbatibles haciendo preguntas”. Ahora es nuestro tiempo de hacer preguntas. Es ahora nuestra oportunidad de implementar la gestión de conocimiento. Es nuestro momento de crear valor en 2021.