Rol del liderazgo y la gerencia en tiempos de crisis

Hace unos años participé en un congreso de ALA (Association of Legal Administrators) que inició citando las palabras de Peter Drucker: “La gerencia es hacer las cosas bien; el liderazgo es hacer lo correcto”. La ponente hacía énfasis en la necesidad de ambos en una firma de abogados: Liderazgo y Gerencia.

A lo largo de mi experiencia he aprendido que el liderazgo consiste en dar: el ejemplo, la atención, el tiempo, la dirección clara y el apoyo. Es enseñar la dirección y compartir la experiencia para luego dar la libertad a los equipos de crear sus propios caminos al éxito. Es dar el ejemplo de conducta ética y principios inquebrantables. Es compartir la visión y actuar siempre pensando en el bien de la organización. Y lo más importante es creer, defender y dar el voto de confianza a sus equipos.

Existen cuatro características generalizadas del estilo de liderazgo:[1]

• Líder autocrático: el líder domina la toma de decisiones, a menudo proporcionando una decisión final con la expectativa de que otros la cumplan.

• Líder demócrata: el líder lleva a un grupo a decisiones compartidas donde los miembros del grupo coparticipan en asegurar el cumplimiento.

• Líder laissez-faire: el líder proporciona un enfoque "dejémoslos solos para que lo solucionen" que a menudo no resuelve problemas, no genera una decisión final ni tampoco garantiza el cumplimiento, pero evita conflictos entre líder y sus colaboradores.

• Líder situacional: el líder proporciona una combinación de orientación y soporte junto con la dirección y estructura, pero se adapta a las necesidades de desarrollo de sus equipos

El estilo del liderazgo dependerá de la formación, de la cultura cada país, y puede cambiar con el tiempo. Es esencial conocer a sus seguidores para adoptar el estilo de liderazgo que los incentive.

Particularmente importante es señalar un nuevo estilo de Liderazgo VUCA, cuyo término por primera vez aparece entre las fuerzas armadas de EE. UU. post guerra fría. Algunos autores señalan que VUCA significa volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, otros, volátil, incierto, complejo y ambiguo. Los tiempos de cambio ciertamente requieren de personas y organizaciones activas para desarrollar la llamada "receta sostenible": (1) Colaboradores emocionalmente inteligentes, conscientes de su entorno interno y externos, comprometidos, capaces de adaptarse, aprender y salir fortalecidos de situaciones difíciles. (2) Organizaciones inclusivas que se preocupan por la educación continua de sus colaboradores y en constante innovación, pero sobre todo que cuentan con los Lideres VUCA, flexibles, creativos, capaces de tomar decisiones rápidas en entorno cambiante, basándose en análisis de datos en el uso de las herramientas digitales.

Es vital para atender las situaciones de crisis o promover los cambios a través del liderazgo, el trabajo en equipo y el manejo de conflictos.

Por la naturaleza de su gestión, los abogados son excelentes gerentes: cada caso requiere de planificación, organización del trabajo y los equipos. Es su rol asignar y supervisar las tareas, además de controlar los detalles hasta conseguir los resultados para sus clientes. Por tanto, el rol de los gerentes es establecer expectativas claras de sus equipos y mantener una comunicación efectiva, sea a través de reuniones presenciales o virtuales, semanales, mensuales o trimestrales. Asimismo, es compensar y reconocer a su equipo.

Para concluir, una firma de abogados sin liderazgo y gerencia puede ser una verdadera pesadilla. La gerencia sin liderazgo se compara con un barco sin timón. Pero con liderazgo y una buena gestión, aplicando las técnicas apropiadas del desarrollo organizacional en situación de crisis o entorno VUCA puede asegurar la sostenibilidad y el éxito de su firma de abogados.

[1] Charly Doe, CLM, MBA, Tracey Gallegos, CLM, Frank A. Macharoni, Jr., CLM, MBA, Daniel McCormack, CLM, Study Guide for the CLM Exam, Association of Legal Administrators, 2018.

Angelina Angelov